ล็อกอินหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
ก่อนอื่นตรวจสอบการตั้งค่าคีย์บอร์ดของคุณ: รหัสผ่านต้องป้อนในรูปแบบที่ถูกต้อง โดยไม่มีช่องว่างเพิ่มเติมและใช้ตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กที่ถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Caps Lock ไม่เปิดอยู่ — ตัวอักษรพิมพ์ใหญ่จะทำให้รหัสผ่านเปลี่ยนไป
หากคุณเข้าสู่ระบบจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ ให้ปิด T9 และการแก้ไขอัตโนมัติชั่วคราว — บางครั้งมันจะเปลี่ยนตัวอักษรและทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการพิมพ์
หากคุณยังเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้คลิก «ลืมรหัสผ่าน?» ในหน้าต่างการล็อกอิน — ระบบจะส่งคำแนะนำการกู้คืนไปยังอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเข้าถึงอีเมลที่นั้นและตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม — ข้อความอาจไปลงที่นั่น
ลืมชื่อผู้ใช้ของคุณ?
หากคุณจำชื่อผู้ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบอีเมลของคุณ — รายละเอียดบัญชีจะถูกส่งที่นั่นหลังจากการลงทะเบียนทันที
ตรวจสอบทุกกล่องขาเข้า รวมถึงโฟลเดอร์สแปม
หากยังไม่พบข้อความหรือคุณไม่มีการเข้าถึงอีเมลนั้นอีกต่อไป น่าเสียดายที่บัญชีของคุณไม่สามารถกู้คืนได้ เราขอแนะนำให้สร้างบัญชีใหม่
หน้าไม่เปิดหรือเว็บไซต์ไม่โหลด
หากเว็บไซต์ไม่โหลด ให้เริ่มจากการตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ — มันควรจะเสถียร
ลองรีเฟรชหน้า (กด F5 บนคอมพิวเตอร์ หรือใช้ปุ่มรีเฟรชของเบราว์เซอร์)
หากไม่มีการเปลี่ยนแปลง ลองเปิดไซต์ในเบราว์เซอร์เว็บอื่น (เช่น Chrome, Firefox หรือ Safari) หรือใช้อุปกรณ์อื่น
การล้างแคชและคุกกี้ของคุณก็อาจช่วยได้ — ข้อมูลเก่าบางครั้งทำให้ไม่สามารถโหลดหน้าได้อย่างถูกต้อง
หากหน้ายังคงไม่ทำงานหลังจากนั้น เซิร์ฟเวอร์อาจอยู่ในระหว่างการบำรุงรักษา รอ 15–30 นาทีและลองอีกครั้ง
กล่องล็อกอินไม่ปรากฏ
หากหน้าโหลดแต่กล่องล็อกอิน/รหัสผ่านไม่ปรากฏ — ให้ลองปิดและเปิดเบราว์เซอร์หรือแอปใหม่
การรีสตาร์ทอุปกรณ์อย่างง่ายก็อาจช่วยได้เช่นกัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุด (หากปัญหาเกิดขึ้นในแอป) — เวอร์ชันเก่าอาจทำงานไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบวันที่และเวลาของอุปกรณ์ของคุณ: เปิดใช้งานการซิงค์อัตโนมัติ — การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องอาจป้องกันไม่ให้โหลดส่วนของอินเทอร์เฟซ
Captcha ไม่โหลดหรือไม่สามารถดำเนินการได้ (ฉันไม่ใช่หุ่นยนต์)
หาก captcha ไม่โหลดเลย ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ — รูปภาพต้องการการเชื่อมต่อที่เสถียร
โปรแกรมบล็อกโฆษณาเช่น AdBlock อาจขัดขวาง captcha — ลองปิดใช้งานหรือเปิดไซต์ในโหมดไม่ระบุชื่อ
หากวิดเจ็ต captcha โหลดแต่กลับแสดงข้อผิดพลาด ลองทำอย่างใจเย็น: คลิกอย่างระมัดระวังและทำตามคำสั่งอย่างถูกต้องตามที่เขียนไว้
หากจำเป็นให้รีเฟรชภาพโดยใช้ปุ่มรีเฟรชภายในหน้าต่าง captcha
หาก captcha ยังคงปรากฏหลังจากที่เสร็จสิ้น ให้ล้างแคชของเบราว์เซอร์และพักสั้นๆ เครือข่ายของคุณอาจถูกอ้างธงชั่วคราวว่าเป็นสิ่งที่น่าสงสัย
หากปัญหายังคงมีอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา — นี่อาจเป็นสัญญาณว่าบัญชีของคุณถูกบล็อก
กิจกรรมบัญชีที่น่าสงสัย
หากคุณสังเกตเห็นกิจกรรมที่ผิดปกติ — เช่น การส่งข้อความจำนวนมากจากบัญชีของคุณหรือหากคุณไม่สามารถล็อกอินได้ — ให้ดำเนินการทันที:
ก่อนอื่นให้เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
จากนั้นให้เปลี่ยนรหัสผ่านภายในบริการเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ถูกต้องอีกต่อไป
หลังจากนั้นให้ติดต่อทีมสนับสนุนและอธิบายสถานการณ์ในรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ — นี้จะช่วยให้เข้าถึงได้เร็วขึ้น
นอกจากนี้ให้สแกนอุปกรณ์ของคุณด้วยซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส: มัลแวร์มักจะทำให้ข้อมูลรั่วไหล